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传媒行业 |
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随着市场竞争的日益激烈，无论是报业、杂志、电视、广播、门户网站等传媒企业都需要进一步加强与订户、客户、代理商和业务合作伙伴的关系。
创智CRM为传媒企业的营销与服务管理提供良好的信息化解决方案，为采编、发行、广告、活动等业务提供客户沟通与管理平台，可支持集中管理客户资源，动态掌握并分析客户需求，建立以客户为导向的经营管理系统，从而实现广告客户及其他客户的发现、跟踪、发展、维护与利用，提高公关、营销与服务效率，提升市场竞争力。
创智CRM解决方案对传媒企业有如下作用：
有效管理与利用客户资源，建立在企业范围内统一管理广告或活动客户的平台，评估客户价值，进而充分利用客户资源；
管理订户或会员资源，区分价值，主动维护关系；
评估与管理广告商、代理商等渠道及合作伙伴资源，扩展营销网络；
跟踪维护项目与活动管理，保障质量控制费用，满足客户需求；
辅助建立客户服务平台，完善客户服务体系，提升客户满意度：
提供公关、营销与服务的日常工作管理工具，综合管理邮件、短信、呼叫中心等便捷的电子沟通方式，提高与客户的沟通效率；
提供实用的客户与业务分析工具，为各层级领导提供决策支持工具。
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