答：企业的CRM项目实施，是一个涉及企业管理、组织架构、信息化建设的系统工程。然而，企业也不要一味地把它当作是一个全新的理念，它与企业传统的营销和服务管理理念很相近。
在进行CRM项目整体规划时，企业应遵循"想大做小"的设计原则。首先，应有一个整体的企业客户关系管理总体规划，在此基础上，从需求最为迫切的某个部门或业务环节开始着手（如：销售部门、服务部门）。通常而言，不同行业的企业实施CRM的切入点是不同的。企业应根据自己的实际业务情况确立项目实施的入手点。

2． 在企业销售、服务等部门，如果制定好一些业务流程和业务规范，各部门没有很好地执行怎么办？

答：企业在刚刚引入客户关系管理理念时，肯定会或多或少地遇到一些阻力，这些阻力来自管理上、人员上、技术上等等。如何能将好的理念更好地在房地产企业内部渗透并深入人心、成为企业文化的一部分，主要通过以下两个途径来完成：A.CRM是企业的"一把手"工程，企业领导的重视是项目成功的关键。符合CRM的企业业务规范、业务流程，必须有好的行政和规章管理制度加以配合，保证各项制度的顺利实施。B.部门、员工的绩效考核应与项目的实施、业务流程、规范的执行直接挂钩，应有一系列的量化指标作为考核基准。例如：销售人员的佣金计算，应该由CRM系统中对客户的跟踪过程和结果来决定。

3． 如何解决销售人员的客户信息共享所带来的问题？

答：按照传统观念，销售人员的客户信息被认为是个人资源，存在于销售人员的头脑中，一旦销售人员流失，客户信息将不复存在。采用PowerCRM应用系统后，企业将建立统一的客户数据库，将客户信息变成企业的战略资源加以保护，各相关部门可以有效地利用和共享这些数据，为其进行新业务拓展提供信息基础。但客户信息共享，可能会引起一些销售人员的抵触情绪，认为这样有可能影响自己的销售业绩。实际上，在应用PowerCRM系统时，销售业绩的考核不能只凭销售结果决定，还要参考销售人员在销售过程中的表现。同时，PowerCRM系统也将充分考虑个人私有区域和个性化工作方式，通过全面的权限控制配置功能，对销售人员的个人功绩加以保护。

4． PowerCRM中包括销售能力的自动化系统，它与企业原有的销售业务系统有什么区别？采用PowerCRM应用后，如何保证原有企业资源的继承问题？

答：PowerCRM For Sales应用模块和企业原有的销售系统的确有一部分功能是重复的。但总体来说，它们是处理不同销售阶段的两个过程，前者主要负责如何通过客户关怀，将潜在客户引导成为企业真正的客户，主要是对前期销售过程的把握；后者主要涉及成交客户的信息业务系统。PowerCRM For Sales应用系统上线后，我们会根据企业的具体情况，将企业原有的销售系统与之进行有效的系统集成。

5． 企业已经建设了其他信息系统，如何将一个个的信息孤岛连接在一起，实现数据的整合？

答：在当前信息技术迅速发展的时期，很多医药企业已经应用一些管理软件，如：ERP（企业资源计划）、财务软件、进销存软件、HR（人力资源管理）、SCM（供应链管理）等等，作为企业当然希望应用的各种管理软件集成到一起，实惠数据的整合。针对这个问题，创智公司提供的三种方式的软件集成：A.软件系统间的集成调用；B.软件数据间的自动存储、调用；C.软件业务流程的完全整合。具体的集成方案需要针对企业的实际情况和要求确定，并在多方的配合下实现企业的数据整合。

6.如何解决客户信息流失的问题？

答：按照传统观念，销售人员的客户信息被认为是个人资源，存在于销售人员的头脑中，一旦销售人员流失，客户信息将不复存在。采用PowerCRM应用系统后，企业将建立统一的客户数据库，将客户信息变成企业的战略资源加以保护，各相关部门可以有效地利用和共享这些数据，为其进行新业务拓展信息基础。但客户信息共享，可能会引起一些销售人员的抵触情绪，认为这样有可能影响自己的销售业绩。实际上，在应用PowerCRM系统时，销售业绩的考核不能只凭销售结果决定，还要参考销售人员在销售过程中的表现。同时，PowerCRm系统也将充分考虑个人私有区域和个性化工作方式，通过全面的权限控制功能，对销售人员的个人功绩加以保护。

7． 如何保证企业内使用CRM系统的人员按照制定好的流程和规范进行工作？
答：在刚引入客户关系管理理念时，肯定会有或多或少地遇到一些阻力，这些阻力来自管理上、人员上、技术上等等。如何能将好的理念更好地在企业内部渗透并深入人心、成为企业文化的一部分，主要通过以下两个途径来完成：A.制定相应的管理规范和规章制度。CRM是企业的"一把手"工程，企业领导的重视是项目成功的关键。符合CRM的企业业务规范、业务流程，必须有好的行政和规章管理制度加以配合，保证各项制度的顺利实施。B.制定一套行之有效的考核机制以及奖惩措施。部门、员工的绩效考核应与项目的实施、业务流程、规范的执行直接挂钩，应有一系列的量化指标作为考核基准。例如：销售人员的佣金计算应该由CRM系统中对客户的跟踪过程和结果来决定。