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医药行业 |
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医药行业中的企业类型较多，大致可分为：医疗机构、制药企业、医药保健品企业、医疗设备生产企业、医药营销企业、医疗研究机构等等。各类型企业在经营模式上有各自的特点，在营销与服务模式上也不尽相同，但不论哪种类型的企业都同样要面临越来越激烈的市场竞争，都要在竞争中生存和发展。
随着市场竞争加剧，国家行业政策调整与监管力度不断加大，医药企业需要不断扩展营销与服务网络，把握客户资源，但如何掌握庞大的营销网络与资源、控制业务风险、提高市场竞争力是所有医药企业面临的一个巨大挑战。创智认为CRM是医药企业可选择的一个重要解决方案，利用信息技术的跨地域、及时、准确、规范等特点来解决目前所面临的业务挑战。创智CRM可为医药企业提供如下帮助：
系统收集客户资料，分析客户价值，有效利用客户信息
及时采集分支机构及分销体系的运作数据，分析并控制业务风险
统一管理市场营销，准确评估营销效果
促进销售过程标准化、规范化，工作流程自动化
管理销售日常行为、评估销售人员绩效
增强对客户的响应能力，提升服务品质
在CRM基础平台的支持下，系统可实现市场管理、销售管理和服务管理的功能，同时通过电子渠道接入平台整合与客户及员工接触的所有渠道，包括网站、短信息、邮件、呼叫中心等，为营销与服务的员工与领导提供工作平台。此外，系统还可通过数据交换平台与医药企业的财务、HR以及其他系统进行集成，相互交换信息与数据，使前后台信息一致。系统将建立以客户为中心的CRM数据库，支持运营平台的运作，并在大数据量的情况下建立数据仓库，提供分析服务，为业务运营提供报表、分析与决策支持。
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