1、概述
    近年来，随着市场竞争加剧，制造企业越来越重视营销网络建设与配套服务支持，不断加强客户资源管理与客户关系维护。随着制造企业（如建材、电子、通信器材、设备、化工、汽车等）营销与分销网络快速扩展，客户资源与动态信息维护工作量激增，原有的手工管理模式已很难跟上企业发展的步伐。此外，如何掌握庞大的营销与分销网络与资源、控制业务风险、提高销售力与保障服务质量也是制造企业面临的一个巨大挑战。
    创智CRM认为信息化是制造分销企业选择的一个重要解决方案，利用信息技术的跨地域、及时、准确、规范等特点来解决目前所面临的业务挑战，CRM系统的建设就是要解决营销与服务体系上述的业务问题。
    创智CRM有服务多米诺、ICI等国际著名制造企业的成功经验，可为制造分销企业提供量身定制的CRM系统，提升客户关系管理能力。
2、应用架构

    在CRM基础平台的支持下，可实现市场管理、销售管理、服务管理等业务功能，同时通过电子渠道接入平台整合与客户及员工接触的所有渠道，包括邮件、网站、短信息、呼叫中心等，为营销与服务的员工与领导提供电子沟通工具。此外，系统还可通过数据交换平台与公司财务、OA、ERP以及其他系统进行集成，相互交换信息与数据，使前后台信息一致。系统将建立以客户为中心的CRM数据库，支持运营平台的运作，并在大数据量的情况下建立数据仓库，提供分析服务，为业务运营提供报表、分析与决策支持。
3、核心应用功能
销售管理
    销售管理是通常是制造企业实施CRM的切入点，是企业迫切需要上线的应用。创智CRM的销售管理模块可支持直销、分销、门店销售、特许销售等多种模式，主要是以客户为中心，围绕销售机会的整个生存周期进行管理、跟踪、预测、统计和查询等。从销售线索->销售机会->客户信息管理->联系人管理->销售跟踪->产品配置与报价->订单管理->合同管理->发货->收款->发票，直至又产生新的销售机会，形成一个围绕销售机会的自动化流程和信息闭环。主要包括：