PowerCRM产品的核心思想是将客户作为企业运作的核心，对客户价值的整个生命周期进行跟踪与管理。PowerCRM可协调各类业务处理（如销售、市场营销、服务支持等）过程，并将业务处理的重心集中于满足客户的需求上，通过有效管理与客户接触信息，来提高企业与客户进行交流的效果。同时，PowerCRM可通过企业应用集成平台与企业其它应用系统（如ERP、SCM、MIS等）进行很好的集成，形成一个闭环式的业务处理，来建立以客户价值导向的业务流程，从而达到拓展市场、发展客户、维系客户关系、挖掘客户价值的目的。

    PowerCRM的基本流程如下：PowerCRM从客户的各种"接触点"将客户的各种背景数据和行为数据收集并整合在一起，这些运营数据和外来的市场数据经过整合和变换，装载进数据库或数据仓库。然后，运用OLAP和数据挖掘等分析技术从数据中分析和提取相关规律、模式或趋势。最后，利用精美的动态报表系统和企业信息系统等，把有关客户的信息和知识在整个企业内得到有效的流转和共享利用，并将这些信息和知识将转化为企业的客户战略和战术行动，用于提高在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性，把合适的产品和服务，通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户。

　　PowerCRM是全动态交互式的客户关系管理应用系统，它使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程。PowerCRM产品平台主要包括以下几方面的应用：

PowerCRM销售套件
PowerCRM市场营销套件
PowerCRM服务套件
PowerCRM电子渠道套件
PowerCRM决策支持套件
PowerCRM平台

1、PowerCRM销售套件
    PowerCRM销售套件为企业监控与管理销售业务，提供有效实用的应用功能，包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等。PowerCRM销售套件将成为销售人员关注客户、把握机会、完成销售的有力工具，并支持其提高销售能力。PowerCRM销售套件对企业的典型作用在于帮助企业跟踪管理从销售机会产生到获得定单的过程，并进行深入分析。
PowerCRM销售套件的主要功能如下：

客户与联系人管理
销售机会管理
销售活动管理
销售日程管理
销售任务管理
待办事宜
产品配置与报价
销售渠道管理
销售合同管理
销售定单管理
销售预测与报表
客户分析
竞争对手跟踪
销售流程定制
销售知识库

2、PowerCRM市场营销套件
    PowerCRM市场营销套件可方便企业掌握市场营销活动的运作，提高营销效果，获取有效的销售线索。PowerCRM市场营销套件提供活动信息管理、计划预算、项目追踪、成本明细、客户反馈管理、效果评估等功能，帮助企业管理者清楚了解所有市场营销活动的成效与投资回报，并进一步制定市场营销策略。
PowerCRM市场营销套件的主要功能如下：

市场预算管理
市场活动管理
客户线索管理
客户反馈管理
促销内容管理
市场宣传资料
任务管理
市场衡量指标
活动日程管理
电话促销管理
邮件促销管理
WEB促销管理

3、PowerCRM服务套件
    PowerCRM服务套件可帮助企业提高服务质量与服务效率，为客户提供更周到、及时、合适的服务，包括服务请求与投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等闭环处理模式的相关服务环节，从而帮助企业留住老客户、发展新客户。
PowerCRM服务套件的主要功能如下：

客户和联系人信息
服务知识库
外勤服务管理
服务定单管理
产品维修管理
服务协议管理
服务计划管理
待办事宜
投诉受理
会员管理
客户建议与提案
WEB自助管理
服务流程定制
服务分析

4、PowerCRM电子渠道套件
    PowerCRM电子渠道套件让企业商务过程网络化，可帮助企业将门户站点、各种互动渠道集成在一起，为业务提供电子渠道及服务方式。 PowerCRM电子渠道套件的主要功能如下：

网上定单管理
渠道关系管理
WEB自助服务
产品交叉推荐
CallCenter集成
Email集成
短信集成

5、PowerCRM决策支持套件
    PowerCRM决策支持套件是业务报表与统计分析的平台，可为管理人员定制业务所需的应用报表，管理分析模型，提供多维分析，评估客户价值，进行业务状态监控与分析。
PowerCRM决策支持套件的主要功能如下

客户金字塔
客户分析
销售分析
市场分析
服务分析
综合分析

6、PowerCRM平台
    PowerCRM平台是产品的核心平台，实现产品的基础数据维护、业务组件管理、安全控制、动态配置与工作流程定制等功能。

组织机构管理
角色与权限管理
业务规则管理
工作流管理
许可证管理
系统配置管理
系统外部接口
数据备份与恢复
日志管理