随着市场竞争的加剧，企业的利润已经逐步与客户服务有直接关系，提高客户的忠诚度与满意度将直接影响到企业的利润，客户关系的维护与发展已成为企业经营者所关注的重要问题。

　　创智依托呼叫中心与CRM技术，设计的Power Call Center产品，可识别来电的客户、记录与客户接触的所有信息、主动提示服务人员关怀客户，高效地辅助企业进行客户关系的维护与发展，提高客户满意度与忠诚度。

    客户利用电话、传真等拨打统一的服务号码可进入客户联络中心，系统可依托呼叫中心技术，通过人工受理、自动语音应答、自动传真应答等服务等方式全天24小时不间断地为客户提供各种服务。PowerCallCenter系统对客户有如下好处：

客户只需记得的统一热线电话号码，即能得到包括咨询、信息查询、会员服务、投诉等所有服务。

识别客户记录联络信息

系统可甄别客户电话，自动提示业务人员客户相关资料与联络资料，同时辅助业务人员记录客户需求与相关信息。

自助服务

真正实现7*24小时服务宣传、咨询服务，在无人值守的情况下，客户可得到语音或传真方式进行的服务。

规范服务流程

所有业务代表可根据预设的流程与应答模板，根据界面提示，回答客户问题，规范了服务语言，统一形象与流程。

提高客户忠诚度

系统可充分利用收集的客户信息进行统计与分析，掌握客户的状态，进行针对性促销与联络，提高客户的回头率。

提高客户满意度

在系统的支持下，业务人员可高效、专业地服务客户，同时可根据客户信息与系统提示进行客户主动关怀，可大大提高客户满意度。
    PowerCallCenter是一套综合了当今呼叫中心各项主流技术，提供完整的呼叫中心功能的系统。PowerCallCenter是PowerCRM系列的协作型产品，可以电话、Email、Web、Fax、短信等常见的接触方式为主要沟通媒介，建立与客户互动和协作的接入平台，完成客户服务与关怀过程，并与PowerCRM产品无缝集成，构成企业客户关系管理系统整体解决方案。

    从企业与客户的关系及其互动与协作层面考虑，PowerCallCenter在企业CRM系统中的主要作用体现在：一方面，作为PowerCRM的强大接入平台，使客户及其信息能够"进得来"；另一方面，作为CRM运营过程与CRM决策分析的承载手段，使得企业面向客户的策略能够"出得去"。与PowerCRM集成能够将市场、销售、服务等企业面向客户的主要途径以业务过程或工作流程的方式串接起来，使得企业业务人员、管理人员、直至决策者面向客户完成业务协同过程。

    PowerCallCenter涵盖了呼叫中心的常见功能，其独立应用所具有的能力能够满足从单纯的自动语音应用，直到大型分布式协作呼叫中心应用的要求，并支持在其上开发复杂的行业业务功能。PowerCallCenter能够支持上千线接入和上百个座席的呼叫中心应用，并具备中大型呼叫中心所应具备的主要基础功能，如交互语音应答、软电话、座席服务与分组、邮件、传真、定制执行计划、批量呼出、VoIP、录音、第三方数据源访问、TTS（文语转换）、ASR（自动语音识别）等；以及基础业务功能，如语音信息查询、催办与提醒、自助式业务操作、订单、客户投诉、标准问答等；并支持特定的行业业务开发。其部署方式满足中大型呼叫中心的要求，如单一地点方式、集中方式、分布式协作方式等。

    PowerCallCenter还可以很好地贯彻执行CallCenter和CRM的业务流程，为CRM收集详尽的客户信息数据，包括IVR流程轨迹信息和座席业务操作信息等，为座席提供CRM业务功能，使座席与CRM业务集成。还可以根据CRM系统中的客户信息进行呼叫分配，执行CRM自动呼出、自动传真回复任务，并提供业务导航、范文模板、投诉受理、资料查询及服务请求处理等业务。

Power Call Center特点：
 支持B/S模式，实现远程监控；
 业务与硬件完全分离，支持板卡、交换机方式；
 支持多种品牌语音及座席板卡；
 支持多品牌交换机；
 系统模块化，完全平滑扩展及升级；
 模块相对独立，组网方式灵活；
 支持各种主流数据库系统；
 系统实时监控，便于维护管理；
 系统完全统一配置；
 紧密集成PowerCRM或微软CRM系统；
 语音流程图形化定制，定制过程方便快捷；
 座席业务与控制分离，业务扩展性能良好；