微软CRM是微软公司商业解决方案的一个重要产品，主要面向拥有50至1000用户之间的中小型企业。该产品定位在技术平台上，可提供市场、销售、服务与业务报表等基础业务支持功能，并提供强大的业务定制功能，通过快速实施，微软CRM产品可灵活适应企业的不同管理模式。

　　产品界面友好，部署与维护简单，并可与微软Office系列产品无缝集成。微软CRM产品按许可证模式销售，价格灵活，适合不同类型的企业应用。用户可在web浏览器和Microsoft Outlook客户界面进行操作，在大多数用户熟悉的微软视窗环境里实现了CRM功能桌面式嵌入，支持离线应用。